RGPD et prise de rendez-vous en ligne : ce que les praticiens doivent savoir

La prise de rendez-vous en ligne implique de collecter des données personnelles : nom, e-mail, téléphone, date de RDV. En tant que praticien, vous êtes responsable de traitement. SanoRDV est votre sous-traitant technique. Voici ce qu'il faut comprendre — sans jargon juridique inutile.

Où sont stockées les données ?

SanoRDV héberge les données en France, chez OVH. Les échanges sont chiffrés (HTTPS). C'est un critère de choix important face à des solutions américaines (Calendly, HubSpot) où les données transitent hors Union européenne, avec des clauses contractuelles à vérifier.

Quelles données sont collectées ?

• Côté praticien : e-mail, nom d'entreprise, mot de passe (hashé), paramètres du compte.
• Côté client final : nom, e-mail, téléphone (optionnel), date et heure du rendez-vous.
• Aucune donnée de santé au sens HDS — SanoRDV gère des rendez-vous, pas des dossiers médicaux.

Vos obligations en tant que praticien

• Informer vos clientes que la réservation passe par un outil en ligne (mention sur votre site).
• Leur permettre d'exercer leurs droits (accès, suppression) — SanoRDV facilite ça via le DPO Start-Win.
• Ne pas utiliser les coordonnées collectées à des fins marketing non consenties.

Ce que SanoRDV s'engage à faire

Pas de revente de données. Pas de publicité ciblée. Sous-traitants limités au strict nécessaire (hébergement, e-mail, SMS, paiement Stripe si activé). DPO identifié (Robin Couet — robin@start-win.fr). Contrat de sous-traitance (DPA) disponible sur demande. Politique de confidentialité complète accessible sur sanordv.fr/confidentialite.

Conclusion

Choisir un outil français, hébergé en France, pensé pour les praticiens, c'est déjà éliminer une large part des risques RGPD liés aux solutions étrangères généralistes. SanoRDV ne remplace pas un conseil juridique personnalisé, mais pose des bases saines — et c'est non-négociable pour nous.

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