Faut-il demander un acompte à la réservation ? Ce que ça change pour un praticien
L'acompte fait venir les gens. Il en fait aussi fuir quelques-uns. Sur quelles prestations le mettre, quel montant, et la différence entre acompte et arrhes que beaucoup ignorent.
Par Robin Couet, fondateur de start-win et de sanordv
Une hypnothérapeute m'a dit un jour : « Depuis que je demande 30 € à la réservation de la première séance, je n'ai plus eu un seul lapin. » Une réflexologue, la même semaine : « J'ai essayé, deux personnes ont abandonné la réservation au moment de payer, j'ai retiré. » Les deux ont raison. L'acompte n'est pas bon ou mauvais, il dépend de la prestation.
Ce que l'acompte fait vraiment
Il transforme une intention en engagement. La personne qui a payé 30 € a déjà commencé la séance, d'une certaine façon. Elle vient, ou elle prévient pour ne pas perdre son argent. C'est le mécanisme, et il est solide.
Il filtre aussi. Quelqu'un qui réserve sur une impulsion à 23 h, un peu par curiosité, s'arrêtera devant le paiement. Est-ce une perte ? Pas toujours : ces réservations-là sont justement celles qui finissent en chaise vide.
Sur quelles prestations le mettre
| Prestation | Acompte ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Bilan ou première consultation longue (1 h 30 et plus) | Oui | L'absence coûte une demi-journée. Le paiement d'avance engage. |
| Séance unique à fort enjeu (arrêt du tabac, préparation d'examen) | Oui, voire paiement complet | Décision prise sur une impulsion, risque de renoncement élevé. |
| Séance de suivi avec un client régulier | Non | La relation existe. L'acompte agace plus qu'il ne rassure. |
| Appel découverte gratuit | Non (par définition) | Un rappel SMS suffit à limiter les absences. |
| Atelier de groupe | Oui, ou paiement complet | Une place bloquée pour rien empêche quelqu'un d'autre de venir. |
Quel montant
Assez pour engager, pas assez pour faire peur. Entre 25 et 40 % du prix de la séance donne un bon repère : 20 à 30 € sur une séance à 70 €. En dessous de 15 €, l'effet d'engagement s'affaiblit. Au-dessus de la moitié, on n'est plus dans l'acompte mais dans le paiement d'avance, ce qui se justifie pour une séance unique, moins pour un premier contact.
Acompte ou arrhes : la différence que personne ne connaît
En droit français, les deux mots ne veulent pas dire la même chose. Les arrhes permettent à chacun de se dédire : le client perd les arrhes s'il renonce, le professionnel rembourse le double s'il annule. L'acompte, lui, engage fermement les deux parties : le client doit en principe payer le reste, même s'il ne vient pas.
Et le Code de la consommation (article L214-1) précise que, sauf mention contraire, une somme versée d'avance est considérée comme des arrhes. Autrement dit : si vous écrivez « acompte » sans rien préciser, un tribunal pourrait lire « arrhes ». Pour un cabinet, honnêtement, ça change peu de choses : personne ne va au tribunal pour 30 €. Mais écrivez clairement ce qui se passe en cas d'annulation, et respectez-le.
La règle d'annulation qui va avec
Un acompte sans règle d'annulation crée des conflits. La règle simple : annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant (l'acompte est remboursé ou reporté), acompte conservé en dessous. Affichez-la à la réservation. Et gardez la possibilité de faire un geste : la grand-mère hospitalisée existe, et rembourser 30 € vous coûte moins qu'un client perdu qui en parle à ses amies.
Comment ça se passe dans SanoRDV
- Chaque prestation a son réglage : rien, acompte d'un montant fixe, ou paiement complet.
- Le client paie par carte (Stripe) ou par PayPal au moment de réserver. Le créneau est confirmé une fois le paiement passé.
- L'argent va sur votre compte Stripe ou PayPal, sans commission de SanoRDV. Seuls les frais de Stripe ou de PayPal s'appliquent.
- Rembourser se fait en un clic depuis le rendez-vous, en totalité.
- Le client peut annuler ou reporter lui-même depuis son e-mail, jusqu'au délai que vous avez fixé.
Si vous hésitez, commencez par une seule prestation, la plus longue, pendant deux mois. Comptez les réservations abandonnées et les absences évitées. Vous saurez vite.
Questions fréquentes
- L'acompte fait-il baisser le nombre de réservations ?
- Un peu, sur les premières consultations. Les réservations perdues sont souvent celles qui auraient fini en absence. Sur les suivis avec des clients réguliers, mieux vaut ne pas en demander.
- Quels frais s'appliquent sur un acompte payé en ligne ?
- SanoRDV ne prend aucune commission. Stripe et PayPal facturent leurs frais habituels sur chaque transaction, selon leurs grilles publiques.
- Dois-je rembourser l'acompte si le client annule à temps ?
- Si votre règle prévoit une annulation gratuite jusqu'à un certain délai, oui. Dans SanoRDV, le remboursement se fait en un clic depuis le rendez-vous.
Sources
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