Avis Google pour un thérapeute : comment en obtenir sans enfreindre les règles

Quelqu'un cherche « sophrologue » et le nom de sa ville. Google affiche trois fiches avec une note et un nombre d'avis. Celle qui a 4,9 sur 27 avis reçoit l'appel. Celle qui a 5 sur 2 avis, moins. Celle qui n'en a pas, presque jamais. Vos diplômes ne sont pas visibles à cet endroit-là. Vos avis, si.

Pourquoi les thérapeutes en ont moins que les restaurants

Parce qu'on n'ose pas demander. Un client qui vient pour une anxiété ou un deuil, on ne lui tend pas un flyer « notez-nous sur Google » en sortant. Et on a raison. Mais entre le flyer et le silence, il y a une façon de faire.

Le bon moment

Pas après la première séance : la personne ne sait pas encore ce qu'elle pense. Pas non plus à la fin du suivi, quand elle ne revient plus et ne pense plus à vous. Le bon moment, c'est après la troisième ou quatrième séance, quand le lien est installé et qu'un premier résultat se voit. Un message le lendemain, court, sans insister.

Comment le formuler

Une phrase qui laisse toute liberté, et un lien direct vers le formulaire d'avis (pas vers la fiche, où il faut chercher le bouton). Par exemple :

Bonjour Claire, merci pour votre confiance ces dernières semaines. Si vous avez deux minutes, un avis sur ma fiche Google aide d'autres personnes à franchir le pas. Voici le lien direct. Et si vous préférez ne rien écrire, aucun souci, bien sûr.

Le dernier mot compte. Un client à qui on laisse le choix écrit plus souvent, et plus sincèrement, qu'un client à qui on force la main. Et personne ne doit se sentir obligé de rendre publique une démarche personnelle : ceux qui écrivent le font avec les mots qu'ils choisissent.

Ce que Google interdit

• Payer ou récompenser un avis : une séance offerte, une réduction, un cadeau. C'est un motif de suppression des avis, parfois de la fiche.
• Trier les clients : envoyer la demande uniquement à ceux qu'on sait contents. Google appelle ça le « review gating », et ses conditions l'interdisent. La demande doit partir vers tout le monde.
• Écrire des avis soi-même, ou les faire écrire par des proches.
• Répondre à un avis en révélant quoi que ce soit sur la personne : « Vous étiez venue pour votre burn-out » est une faute grave, même en réponse à un avis négatif.

Répondre aux avis

Répondez à tous, en deux lignes. Un merci pour les positifs. Pour un avis négatif, restez calme, ne contestez pas les faits en public, proposez d'en parler directement. Les lecteurs jugent la réponse autant que l'avis.

L'automatiser proprement

SanoRDV peut envoyer la demande d'avis à votre place : vous reliez votre fiche Google Business, vous choisissez après combien de séances la demande part (par exemple la troisième), et le message est envoyé à chaque client qui atteint ce nombre, avec le lien direct vers le formulaire d'avis Google. Tout le monde le reçoit, ce qui respecte la règle, et un même client n'est sollicité à nouveau qu'après le même nombre de séances supplémentaires.

Vos avis apparaissent ensuite sur votre page de réservation, avec la note et le nombre, importés automatiquement. La personne qui hésite les lit au moment de choisir un créneau.

Objectif réaliste pour un cabinet : un avis par mois. Au bout d'un an, vous êtes la fiche à 4,9 sur 12 avis. C'est déjà celle qu'on appelle.

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